Retningslinjer for frakt

FRAKTPOLICY – LEVERING OG FRAKT

XL Storkjøkken AS · Rødmyrjordet 5, 3735 Skien · post@xl-storkjokken.no · +47 939 47 160 · Kundeservice mandag–fredag kl. 09.00–17.00

1. Leveringsområde

Vi leverer i hele Norge. Levering til Svalbard, til øyer uten veiforbindelse og til steder med begrenset tilgang skjer etter avtale og kan koste mer.

2. Leveringstid

• Lagervarer: 5–10 virkedager
• Fjernlageret: 10–20 virkedager

Leveringstidene er estimater og regnes fra ordren er bekreftet. Hvis leveringen blir forsinket, gir vi beskjed så snart vi vet om det, med ny forventet leveringsdato.

Består ordren av både lagervarer og bestillingsvarer, sender vi normalt alt samlet. Ønsker du delleveranse, kan du avtale det med oss. Da kan det komme ekstra fraktkostnader.

3. Leveringsmåter og fraktpriser

Fraktkostnaden vises i kassen før du bekrefter kjøpet.

Kantsteinslevering betyr at varen leveres ved kjøretøyet på gateplan, så nært adressen som kjøretøyet trygt kan komme. Sjåføren bærer ikke varen inn, og tar ikke med emballasjen. Du må selv sørge for:

• at det er framkommelig vei for lastebil
• mannskap og utstyr til å ta imot varen, for eksempel pallejekk eller tralle

4. Mottak av varer

• Oppgi mobilnummer når du bestiller. Transportøren varsler om levering via SMS eller telefon. Uten mobilnummer håndterer vi saker bare på e-post, og levering kan ta lengre tid.
• Noen må være til stede for å ta imot pallevarer og større forsendelser.
• Mislykkede leveringsforsøk på grunn av mottakers forhold, som feil adresse, at ingen er til stede eller at det ikke er tilgang, kan føre til ny leveringskostnad.
• Uavhentede forsendelser og nektet mottak: se Returpolicyen punkt 9.

5. Kontroll ved mottak og transportskader

Kontroller alltid forsendelsen når den leveres:

1. Tell kolli og sjekk emballasjen før du kvitterer.
2. Synlig skade skal noteres på fraktbrevet eller i transportørens app.
3. Ta bilder av skaden, emballasjen og fraktetiketten.
4. Ta vare på skadet vare og emballasje til saken er behandlet.
5. Kontakt oss på post@xl-storkjokken.no.

• Bedriftskunder: Synlig skade må meldes innen 2 virkedager. Skjult skade, feil vare og manglende vare må meldes innen 5 virkedager (se Returpolicyen punkt 5). Hvis fristene ikke overholdes, bortfaller kravet.
• Forbrukerkunder: Gi oss beskjed så raskt som mulig. At du melder fra tidlig og har notert skaden på fraktbrevet, gjør saken enklere, men rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven blir ikke begrenset av dette.

6. Risiko for varen

Risikoen for varen går over til kunden når varen er levert på avtalt leveringsadresse, eller er utlevert på hentested.

7. Betaling

Du blir belastet når ordren bekreftes. Vi tar imot Visa, Mastercard, Vipps og Klarna. Bedrifter kan betale med faktura via Klarna Bedrift. Ved for sen betaling av faktura beregnes forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.

8. Erstatningsprodukter

Hvis en bestilt vare ikke lenger er tilgjengelig, kan vi tilby et tilsvarende produkt av samme eller bedre kvalitet. Hvis erstatningen skiller seg vesentlig fra det du bestilte, får du beskjed før vi sender den, og du kan velge å avbestille varen og få pengene tilbake.

9. Forsinkelse og force majeure

• Forbrukerkunder har rettigheter ved forsinkelse etter forbrukerkjøpsloven. Du kan blant annet holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet etter å ha gitt oss en rimelig tilleggsfrist, og kreve erstatning.
• Bedriftskunder: Leveringstider er veiledende. Forsinkelse gir ikke rett til erstatning hvis ikke annet er skriftlig avtalt. Blir leveringen forsinket med mer enn 30 dager utover oppgitt leveringstid, kan kunden avbestille varer som ikke er sendt, og får da tilbake det som er betalt for dem.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, for eksempel streik, ekstremvær, stengte veier eller forsinkelser hos produsent eller transportør.