Ofte stilte spørsmål
Bestilling og kjøp
Kan jeg endre eller kansellere en ordre?
Kan jeg endre eller kansellere en ordre?
Kontakt kundeservice så raskt som mulig med ordrenummeret ditt. Vi forsøker å hjelpe før ordren er behandlet eller sendt, men kan ikke garantere at endringer er mulige etter at behandlingen har startet.
Hvor finner jeg ordrebekreftelsen?
Hvor finner jeg ordrebekreftelsen?
Ordrebekreftelsen sendes til e-postadressen som ble brukt ved bestilling. Sjekk gjerne søppelpost dersom du ikke finner den.
Kan jeg bestille et produkt som ikke ligger i nettbutikken?
Kan jeg bestille et produkt som ikke ligger i nettbutikken?
Ta kontakt med oss med informasjon om produktet eller behovet ditt. Vi kan undersøke om varen kan skaffes gjennom en av leverandørene våre.
Kan både bedrifter og privatpersoner handle hos XL Storkjøkken?
Kan både bedrifter og privatpersoner handle hos XL Storkjøkken?
Ja. Både bedrifter og privatpersoner kan handle i nettbutikken. Sortimentet er først og fremst tilpasset profesjonelle kjøkken, men mange produkter egner seg også godt til privat bruk. Enkelte maskiner kan kreve større kapasitet, mer plass eller spesielle tekniske tilkoblinger.
Levering og sporing
Hvor lang leveringstid har dere?
Hvor lang leveringstid har dere?
Leveringstiden varierer etter produkt, lagerstatus og leverandør. Lagerførte varer sendes normalt raskere enn bestillingsvarer og større maskiner. Kontakt oss dersom du trenger varen innen en bestemt dato.
Hvordan sporer jeg bestillingen?
Hvordan sporer jeg bestillingen?
Når sendingen er registrert hos transportøren, mottar du normalt sporingsinformasjon på e-post eller SMS dersom sporing er tilgjengelig.
Leverer dere tunge maskiner og større kjøkkenutstyr?
Leverer dere tunge maskiner og større kjøkkenutstyr?
Ja, vi leverer større profesjonelt utstyr. Leveringsmåte og eventuelle krav til innbæring, lossing eller teknisk montering avhenger av produktet og leveringsstedet.
Kan jeg hente bestillingen selv?
Kan jeg hente bestillingen selv?
Ta kontakt med oss før bestilling eller henting for å avklare om varen er tilgjengelig for utlevering fra lageret i Skien.
Retur, reklamasjon og mangler
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt kundeservice før du sender varen tilbake. Oppgi ordrenummer, produkt og årsaken til returen, slik at vi kan informere om riktig fremgangsmåte og returadresse.
Hvor lang tid tar behandlingen av en retur eller reklamasjon?
Hvor lang tid tar behandlingen av en retur eller reklamasjon?
Behandlingstiden avhenger av saken, produktet og om leverandøren må involveres. Vi holder deg oppdatert gjennom prosessen.
Kan spesialbestilte varer returneres?
Kan spesialbestilte varer returneres?
Spesialbestilte, tilpassede eller bestillingsproduserte varer kan ha begrenset returrett. Dette bør avklares før bestilling og beskrives i gjeldende salgsbetingelser.
Betaling for bedrifter
Kan bedrifter handle med faktura?
Kan bedrifter handle med faktura?
Ja, faktura kan tilbys til bedrifter etter gjeldende vilkår og eventuell kredittvurdering.
Tilbyr dere leasing?
Tilbyr dere leasing?
Ja, leasing kan være aktuelt ved kjøp av større maskiner eller komplette løsninger. Ta kontakt for å finne ut hvilke alternativer som passer kjøpet.
Kan jeg få et samlet tilbud på flere produkter?
Kan jeg få et samlet tilbud på flere produkter?
Ja. Ta kontakt med en produktliste eller en beskrivelse av behovet ditt, så kan vi hjelpe med et samlet tilbud.
Kan jeg få EHF-faktura?
Kan jeg få EHF-faktura?
Ja. XL Storkjøkken tilbyr EHF-faktura til bedrifter som er registrert for dette. Oppgi korrekt organisasjonsnummer og nødvendig fakturainformasjon ved bestilling eller kontakt kundeservice dersom du trenger hjelp.
Betaling for bedrifter
Hva innebærer prosjektering av et storkjøkken?
Hva innebærer prosjektering av et storkjøkken?
Prosjektering kan omfatte kartlegging av behov, planlegging av arbeidsflyt, tegninger, kapasitetsvurdering, produktvalg og koordinering av den samlede kjøkkenløsningen.
Hjelper dere både med nye kjøkken og oppgraderinger?
Hjelper dere både med nye kjøkken og oppgraderinger?
Ja. Vi kan bistå både ved etablering av nye storkjøkken og ved utskifting, utvidelse eller ombygging av eksisterende løsninger.
Hvilke typer virksomheter hjelper dere?
Hvilke typer virksomheter hjelper dere?
Vi hjelper blant annet restauranter, hoteller, kafeer, barer, kantiner, cateringvirksomheter, institusjoner og andre profesjonelle matserveringsmiljøer.
Tilbyr dere befaring?
Tilbyr dere befaring?
Ja, befaring kan være aktuelt ved prosjektering og større kjøkkenprosjekter. Ta kontakt for å avklare behov, sted og videre prosess.
